美国交通部（DOT）对美国航空公司处以5000万美元的民事罚款，原因是该公司“多次严重违反保护航空公司残疾乘客的法律”。
政府10月23日表示，这些违规行为发生在2019年至2023年之间。
美国航空的员工被发现对残疾乘客进行了“不安全的身体帮助”，“有时导致轮椅使用者受伤和受到不体面的对待”。
美国交通部发现，美国航空公司在2019年至2023年期间侵犯了残疾乘客的权利
此外，美国交通部表示，这家总部位于沃斯堡的航空公司没有及时为这些乘客提供帮助，而且“对数千台轮椅的处理不当”。设备被延迟归还给用户，或者被损坏。
美国交通部长皮特·布蒂吉格表示：“容忍航空公司对残疾乘客的恶劣待遇的时代已经结束了。”“通过这一处罚，我们为侵犯残疾乘客公民权利的航空公司设定了新的问责标准。
交通部补充说，它正在积极调查其他航空公司的类似违规行为。
美国航空必须将罚款的一半直接支付给美国财政部，另一半将用于投资设备，以减少轮椅损坏事件，改善旅行中对轮椅的护理，并改善大型机场轮椅处理的协调。它还必须赔偿受影响的乘客。
美国航空对罚款不予置评，但表示其“长期致力于为残疾乘客提供服务”。该航空公司补充说，在2024年，它已经在为残疾乘客提供服务、基础设施、培训和新技术方面投资了1.75亿美元。
“尽管美国航空尽了最大的努力，但如果轮椅或其他移动设备在乘客的旅程中损坏或延误，美国航空公司会支付或提供维修、更换和租借服务，”该航空公司表示。绝大多数案件都是直接与乘客解决的，不需要提起诉讼，也不需要乘客将问题升级到交通部解决。”
该航空公司负责机场运营、预订和服务恢复的高级副总裁朱莉·拉斯补充说：“今天的协议重申了美国航空公司照顾所有客户的承诺。”
美国航空公司将于10月24日公布第三季度财报。
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