上个月，泰瑞·克拉克(Teri Clark)在911报警屏幕上看到女儿的电话号码时，立刻认出了这个号码。
克拉克是新奥尔良的一名资深紧急调度员，很久以前，她就教导她现年16岁的女儿，不要打电话给911和妈妈说话。接电话之前，她偷看了一下手机，看看是否错过了她的电话。她没有。
因此，克拉克接女儿的911电话的方式，和她在20多年来接其他成千上万个电话的方式一样。
“新奥尔良911，紧急情况发生在哪里?”
这和克拉克24年的职业生涯中遇到的任何危机都不一样——她十几岁的女儿和她的同事一起蜷缩在麦当劳的冷冻室里，从一名武装抢劫犯手中乞求救援。
10月17日，周一，高三学生特妮娅·希尔(Tenia Hill)在埃莉诺·麦克梅因中学(Eleanor McMain Secondary school)上课。然后，她穿上制服，下午5点去麦当劳做兼职收银员。
45岁的克拉克早上6点半开始在奥尔良教区通讯区值班，尽管她计划晚上7点下班，但还是决定加班。
电话是晚上8点左右打来的。
“我看到她的电话号码跳出来，我就想，‘她打什么电话?’”
克拉克说。
“妈妈，你能派个警察马上去麦当劳吗?”根据《华盛顿邮报》获得的一段录音，特尼亚问道。
“在哪里?”克拉克问她。
“在我的工作上，妈妈!”
一个女儿担心她80岁的妈妈没有把Wordle的成绩发短信给她。警方说，一名男子劫持了她作为人质。
克拉克知道她女儿在哪里。特妮娅一周前开始在那里工作——不算她在夏令营当辅导员的那段时间，这是她的第一份“真正的”工作。这至少在一定程度上是克拉克的主意。特妮娅想去驾校。她的母亲同意了，但她想教女儿如何赚钱和省钱，以实现个人目标，让她为之努力。
克拉克说:“我试图向她展示一点责任感。”
通讯区的计算机系统也告诉克拉克她女儿的电话是从哪里打来的。不过，按照规定，她必须哄着打电话的人确认他们的位置。克拉克曾经帮助过成千上万因恐慌而受到打击的人，她对自己的女儿也是这样做的。
但这并不意味着她也这么想。
克拉克说:“我处理了这个电话，就像我处理其他公民打来的电话一样，但我知道那是我的孩子。我试图保持冷静。”
这对特妮娅来说是一个意想不到的祝福。特尼亚以为母亲已经下班了，她说自己打911的时候以为找不到母亲，但马上就听出了母亲的声音。“我感到如释重负，因为妈妈的声音给了我安慰，我感到平静，”她说。
在电话中，特妮娅告诉她的母亲，一个女人进入了麦当劳，强迫大约6名员工进入餐厅的步入式冷冻室。克拉克说，她后来才知道，抢劫犯最初命令特妮娅和她的同事趴在地上。他们面面相觑，起初以为她是在捉弄他们。然后她拔出枪，说了类似这样的话:“你以为我在玩吗?然后把他们赶到后面，特妮娅说。
在那里，这名青少年拨打了911。
克拉克说:“当我的孩子告诉我他们被锁在冰箱里时，作为母亲的我吓坏了，但作为操作员的我知道，‘该死，我必须找人来救我的孩子。’”
“我泪流满面，但我还是要做这份工作，”她补充说。
通话持续了3分45秒。
多年来，克拉克安抚过眼睁睁看着孩子中弹流血的父母，给过试图救下窒息而死的孩子的母亲心肺复苏指导，还指导过那些害怕被丈夫或男友杀害的女性逃离虐待她们的丈夫或男友。她说，在所有这些情况下，她的目标是击退或延缓恐慌，这样打电话的人就能给她所需的信息来提供帮助。
10月17日晚上，克拉克发现自己在做两件事——既要让女儿平静下来，又要控制住自己的恐惧。
克拉克派了警察，挂了电话，她去找值班经理。她告诉她，刚刚报警的人是她的女儿，她需要离开。克拉克冲到麦当劳，警察正在那里调查。警官们认出了克拉克，告诉她，她的女儿很好，并告诉她，只要侦探们讯问完特妮娅，她就会出来。
克拉克说:“但我能看到我的孩子在里面——歇斯底里地大哭。”
20到30分钟后，警察放了她。特妮娅走了出来，克拉克抱着她的女儿。那天晚上，这位高中生很难入睡，当她睡着时，噩梦折磨着她，克拉克说。特妮娅说她害怕回去工作，克拉克说她担心让她回去工作。抢劫后她就没回过家，一般也不喜欢出门。
“他们夺走了她的纯真，”克拉克说。
新奥尔良警察局没有回复询问案件进展的电子邮件，但克拉克表示，他们还没有通知她任何逮捕行动。
克拉克自己也被发生的事情吓坏了。她说她考虑过退休，但同事们坚持认为她做得很好，这让她很受鼓舞。
她说，最重要的是，母女俩从彼此身上获得了安慰。他们一起哭泣，拥抱对方。特妮娅说他们现在更亲密了，因为她在她最信任的人那里找到了避难所。
特尼亚说:“在整个过程中，我们真的是互相支持。”
她妈妈也这么说。他们在挣扎，但他们在一起挣扎。
“当她哭的时候，我也会哭，”她说，并补充说，“我做的不好，但我们活了下来。”
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希望本篇文章《麦当劳抢劫事件中，调度员接到女儿的求助电话》能对你有所帮助！
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